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原标题:10个芒果烂了8个 “和事佬”智解纠纷获游客点赞

10个芒果烂了8个 “和事佬”智解纠纷获游客点赞

林丰的成功调解让王先生为其点赞

厦门网讯(海西晨报记者 陈佩珊)“林丰,你上报纸了!”7月1日,在朋友提醒下,中埔水果批发市场人民调解委员会主任林丰才知道,因为刚调解的一起消费纠纷,山西游客王先生在《厦门日报》“城市留言板”上留言为他点赞。

“他(林丰)对事情进行了详细了解,并跟踪到每个环节,帮我协调解决。虽然事小,但我觉得他工作比较务实,希望表扬他。”短短几句话,道尽了一名游客对厦门人民调解员的高度认可。

记者联系上林丰时,他一再强调这只是一件小事。而在王先生看来,林丰就跟其微信名“展昭二世”一样,代表着正义。

芒果买卖纠纷惹怒游客

让王先生对林丰赞不绝口的调解,源于一起芒果买卖纠纷。今年6月中旬,王先生在厦门旅游期间,爱上了芒果。于是,要离开厦门时,他私下委托导游帮他采购一些芒果,并通过快递送到山西。

6月20日,王先生收到中埔水果批发市场某商户寄来的一箱芒果,但开箱后却发现一箱10个芒果只有2个完好,其余8个都烂了。王先生向导游和商户反映此事,但对方都坚持把责任归咎于快递。“导游、商家都说遇上端午假期,加上天气炎热,所以水果坏了。意思就是不关他们的事。”对方这样的解释和处理态度让王先生很生气。他说:“这些芒果并没有多值钱,只要他们随便提个解决方案,这事也就算了??墒撬侨匆恢蓖仆?。”

由于导游和商户一再回避问题,王先生打电话到12315投诉。6月21日,经转接,这一纠纷的调解任务落到中埔水果批发市场调委会主任林丰手里。

专业建议让商户心服口服

接到市场监督管理部门转来的案件记录单时,林丰正在湖里区司法局接受人民调解培训。一有时间,他便联系远在山西的王先生。

调解员这么快就介入调处纠纷,让王先生诧异不已,于是两人互加了微信。林丰在详细了解纠纷情况之后,又联系了商户。一开始,商户态度强硬,称不可能接受芒果全部退货。

扎根中埔水果批发市场15年,林丰对水果买卖十分了解。他对商户的解释表示理解,但也提出了几点看法。“首先,快递水果不能不考虑路途距离、时间长短等因素。卖的时候,商户就应该解释清楚,明确快递超过几天,商户就不对水果的质量负责任。”对此,商家表示认同,但也提出,当时他们特地挑选比较熟的芒果,就是为了让顾客吃得满意。“这就是好心办坏事了。路途距离远,快递时就应挑七八分熟的芒果,这样送到目的地,既不会坏,成熟度也刚好。”

林丰专业的建议让商家心服口服,商家当即表示,会重新给王先生寄一箱芒果。王先生接受了这一解决方案。

6月22日,商户将“芒果已发货”的快递信息发给林丰。24日,王先生给林丰发来了到货信息:“货已收到,质量很好!”在微信聊天中,王先生一再对林丰表示感谢。

记者电话联系王先生时,这件事已过去了10余天,但他还是对林丰赞不绝口。在王先生看来,处理纠纷是件不讨好的事,而像林丰这样不图名利的调解员,值得点赞。王先生也告诉记者,这起纠纷一度影响了他的心情,但如今纠纷的成功调解让他感受到了厦门的美好,他还会再来厦门游玩。

责任编辑:黄仙妹

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