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原标题:手机充不了电就建议加3000元换新的?12315已介入调查

用户质疑保修期内发生充电故障,需要花这么多钱吗

厂家回复少了两个弹簧片属人为损坏,不在质保范围

手机充不了电就建议加3000元换新的?12315已介入调查

-购买手机后,应注意仔细阅读售后条款。

家婆彩图7月6日讯 (文/厦门晚报记者 肖家豪)“我的手机才用了不到4个月,就充不了电了。去店里问,工作人员说是人为损坏,再加3000多元可以换部新手机。”近日,市民陈女士致电本报市民热线5589999说起这件事,表示这样的结果让她无法接受。记者与该手机厂家联系后,得到的答复是:检测发现这部手机的充电接口少了两个弹簧片,至于原因则不得而知。目前,12315已介入调查。

市民

“充电接口故障换个配件就好,为什么换新机”

陈女士说,今年2月28日在厦门一家苹果直营店花6688元,买了一部iPhone8 plus,不到4个月手机就出现充不了电的情况。她将手机送回门店检测后,工作人员回复称是“人为造成的充电接口故障”,随后提出了解决方案:再加3000多元换部新手机。

陈女士认为自己的手机还在保修期内,出现故障门店就应该负责修理。“充电接口故障,换这个部件的配件就好了,为什么非要我加钱换新机?”她说,后来又去了另外两家手机维修店,得到的答复都说充电接口是可以更换的,“50元就可以处理好”。

这两家维修店的员工还告诉陈女士,手机还在保修期内,如果他们拆了会影响陈女士享受苹果公司的售后服务。于是,陈女士再次返回苹果直营店内,但是仍未与店家达成一致。

陈女士觉得很不能理解:“手机坏了我只想要修好,更换配件付钱也可以,但是现在连个备选的解决方案都没有。”

手机充不了电就建议加3000元换新的?12315已介入调查

厂家

“坏的地方连着整个后背板,不是简单更换零件”

4日晚上,记者终于联系到了苹果公司的工作人员,对方回复电话时表示:经过了解,厦门苹果零售店在检测陈女士的手机时,发现充电接口里面少了两个弹簧片,这是导致这部手机无法充电的主要原因。至于这两个弹簧片是怎么少的,工作人员表示“原因我们不清楚”。

据这名工作人员说,从检测的结果来看,陈女士的手机故障属于人为损坏,在苹果公司的维修条款里属于保外维修,不可以作为保内免费维修的,因此需要陈女士付费维修。他还表示,损坏的地方连着整个手机的后背板,不是简单地更换零件就可以的。

至于再付3000多元换手机的说法,该工作人员表示,这是按照苹果公司的成本来确定的“维修费用”,苹果公司出于对用户体验度的考虑,建议陈女士付了维修费之后更换新手机,从而免去了将手机寄回厂里,检测维修之后再寄回来的“折腾”。

【声音】

福建闽佑律师事务所

余宏立

“人为损坏”是否有依据

可先进行自费检测

余律师表示,这起纠纷的核心问题是店家的说法是否成立,即“人为损坏”的依据是什么。余律师说,双方各执一词的情况下,一般是谁主张谁举证,因此建议陈女士找一家鉴定机构,自费检测一下手机的故障情况。如果确实属于产品质量问题,这部分费用可以在维权时由对方承担。

北京中银(厦门)律师事务所

李忠安

判定故障是否人为

是继续维权必不可少的

李律师认为,手机的故障原因不能由苹果公司单方面陈述来判定,消费者如果正常使用,在保修期内出现问题,作为厂家就需要为这个故障“买单”。

李律师说,陈女士要维权首先就要明确故障是不是人为的,可以求助产品质量检验部门来判定。而这个责任认定的过程,是继续维权必不可少的环节。

责任编辑:黄仙妹

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